Política de privacidad de Casino Barcelona

Casino Barcelona — privacidad y protección de datos

En Casino Barcelona consideramos la privacidad una parte esencial de una experiencia segura, clara y respetuosa. Tratamos datos de carácter personal para verificar la identidad y la mayoría de edad, controlar el acceso, cumplir la normativa aplicable a los juegos, gestionar los servicios, administrar YESFUN®, prestar servicios digitales y proteger a nuestros visitantes. La información se utiliza para finalidades determinadas relacionadas con el funcionamiento del casino, los pagos, la seguridad, el programa de fidelización, los eventos y el juego responsable. Conservamos los datos únicamente durante el periodo necesario para prestar los servicios, cumplir las obligaciones legales, gestionar posibles reclamaciones y mantener los controles internos correspondientes.

Casino Barcelona — datos que podemos recopilar

En Casino Barcelona podemos tratar distintas categorías de datos dependiendo de si el visitante accede al casino presencial, utiliza los servicios digitales, participa en YESFUN®, se inscribe en un torneo de póker, solicita una promoción, reserva un evento, utiliza los restaurantes o realiza una operación de pago. La información recopilada se limita a la necesaria para gestionar el acceso, prestar los servicios solicitados, mantener la seguridad, aplicar medidas de juego responsable, procesar pagos, administrar el programa de fidelización y cumplir la normativa vigente.

Categorías principales

• • Datos de identificación. Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, número de pasaporte y demás información necesaria para comprobar la identidad, la mayoría de edad y el derecho de acceso.
• • Datos de contacto. Número de teléfono, correo electrónico, dirección postal, idioma de comunicación y canales preferidos cuando el visitante los facilite.
• • Datos de acceso al casino. Información relativa a la entrada, la hora de la visita, los controles realizados, las restricciones aplicables, la autoprohibición de acceso al juego y el cumplimiento de las normas.
• • Datos relativos a los juegos. Información sobre máquinas tragaperras, mesas, póker, torneos, apuestas deportivas, derechos de entrada, premios, botes acumulados y operaciones promocionales cuando sea necesario identificar al participante.
• • Datos de pago. Información relativa a fichas, operaciones con tarjetas Visa o Mastercard, caja, cambio de divisas, cobros, comprobaciones y controles financieros.
• • Datos de YESFUN®. Número de miembro, puntos YESFUN®, recompensas, privilegios, Express Pass, regalos, ventajas gastronómicas e historial de canjes.
• • Datos de la cuenta digital. Credenciales de acceso, perfil, verificación, depósitos, retiradas, límites, promociones, preferencias y utilización de los servicios digitales de Casino Barcelona.
• • Datos técnicos. Dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, identificadores de sesión, idioma, registros técnicos e información necesaria para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
• • Videovigilancia. Imágenes captadas en los accesos, las cajas, las salas de juego y otras zonas vigiladas por motivos de seguridad, prevención de incidentes y control interno.
• • Comunicaciones. Consultas, reclamaciones, correos electrónicos, llamadas, solicitudes, consentimientos, peticiones de baja e historial de atención.
• • Eventos y reservas. Información relacionada con espectáculos, conciertos, comedia, LET Room, cenas, grupos, eventos privados y reservas en restaurantes.

Casino Barcelona — utilización de los datos, verificación de la identidad y cookies

En Casino Barcelona utilizamos datos de carácter personal para confirmar la identidad, verificar la mayoría de edad, permitir el acceso a las zonas de juego, cumplir las normas internas y mantener un entorno seguro. La verificación puede ser necesaria para entrar en el casino, registrarse en YESFUN®, participar en torneos, cobrar premios, cambiar divisas, realizar operaciones por importes relevantes, utilizar los servicios digitales, retirar fondos o activar una oferta. También tratamos datos para atender consultas, gestionar reservas y solicitudes, administrar los puntos YESFUN® y las recompensas, aplicar medidas de juego responsable y prevenir el fraude.

Las cookies y otros instrumentos técnicos permiten que los servicios digitales de Casino Barcelona funcionen de forma estable, recuerden determinadas preferencias, protejan la sesión, midan el rendimiento de las páginas y mejoren la navegación. Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para la seguridad, el acceso a la cuenta, el idioma, los límites y las funciones de pago. Las cookies de medición, personalización o publicidad pueden requerir el consentimiento del usuario, según su naturaleza y la normativa aplicable. El usuario puede administrar sus preferencias mediante el panel de cookies o la configuración de su navegador.

Casino Barcelona — destinatarios de los datos de carácter personal

En Casino Barcelona solo comunicamos datos de carácter personal cuando resulta necesario para gestionar el establecimiento, prestar un servicio, cumplir una obligación legal, proteger a los visitantes, procesar pagos, mantener la seguridad, administrar YESFUN®, organizar eventos o responder a una solicitud válida de una autoridad. La comunicación queda limitada a la información necesaria, a la finalidad correspondiente y a los destinatarios autorizados.

Posibles destinatarios

• • Empresas del grupo y unidades de gestión. Para coordinar la atención, YESFUN®, los informes, los controles operativos, los eventos y la administración interna.
• • Entidades bancarias y proveedores de pago. Para procesar operaciones con tarjetas, caja, retiradas, comprobaciones de transacciones, medidas contra el fraude y controles financieros.
• • Proveedores informáticos y de ciberseguridad. Para el alojamiento informático, la protección de los sistemas, el soporte técnico, la supervisión, las copias de seguridad, los registros técnicos y el funcionamiento de los servicios digitales.
• • Proveedores de juegos. Para el funcionamiento técnico de las máquinas tragaperras, los juegos con crupier en directo, los torneos, las apuestas deportivas, los botes acumulados, los generadores de números aleatorios y las correspondientes comprobaciones.
• • Organizadores y colaboradores de eventos. Para gestionar reservas, entradas, listas de asistentes, cenas, LET Room, conciertos, espectáculos de comedia, noches de fútbol y eventos privados.
• • Servicios de seguridad. Para proteger a los visitantes, prevenir incidentes, revisar posibles controversias, controlar los accesos y mantener el orden en las salas.
• • Asesores jurídicos, fiscales y auditores. Para gestionar reclamaciones, documentación, obligaciones financieras, controles y defensa de derechos.
• • Autoridades y organismos reguladores. Cuando la normativa lo exija para el control de los juegos, la prevención del blanqueo de capitales, las obligaciones fiscales, los procedimientos judiciales o la seguridad.
• • Proveedores de comunicaciones y medición. Dentro de los consentimientos y finalidades permitidos, para gestionar comunicaciones, medir el funcionamiento de los servicios y mejorar la experiencia.
• • Servicios de atención al cliente. Para responder a consultas y reclamaciones relacionadas con cuentas, pagos, eventos, YESFUN® y cuestiones técnicas.

Casino Barcelona — seguridad, conservación y derechos del usuario

En Casino Barcelona protegemos los datos de carácter personal mediante medidas organizativas, técnicas y de procedimiento. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, permisos limitados, canales seguros, supervisión, registros de actividad, comprobación de operaciones, formación del personal y procedimientos para gestionar incidentes. En los servicios digitales también se aplican medidas destinadas a proteger las cuentas, las sesiones, los pagos, la verificación de la identidad, las cookies y los registros técnicos.

El periodo de conservación depende de la finalidad del tratamiento. Los datos relativos al acceso, los juegos, los pagos, los premios, las operaciones de caja, YESFUN®, las promociones, el juego responsable, la videovigilancia, la atención al cliente y las cuentas digitales pueden conservarse durante plazos diferentes. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o quedar bloqueada y sometida a un acceso restringido. Determinados datos pueden conservarse durante más tiempo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, gestionar una controversia, prevenir el fraude o defender derechos.

El usuario puede tener derecho a solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, la limitación del tratamiento, la portabilidad, la oposición y la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento. Estos derechos no son absolutos y pueden estar limitados cuando la conservación resulte necesaria por obligaciones legales, fiscales, de seguridad, prevención del fraude, juego responsable o defensa frente a reclamaciones. Antes de tramitar una solicitud puede ser necesario verificar la identidad del solicitante para evitar el acceso no autorizado a los datos.

Casino Barcelona — privacidad y responsabilidad del jugador

La privacidad en Casino Barcelona no solo depende de las medidas aplicadas por el establecimiento, sino también del uso responsable de los servicios. Protegemos la información del usuario y pedimos a cada visitante que utilice únicamente sus propios documentos, tarjetas, cuentas, perfiles YESFUN® y medios de pago. Esta colaboración contribuye a la seguridad, la integridad de los juegos, el control de acceso, la correcta gestión de los pagos y la transparencia de los privilegios. En los servicios digitales, el usuario también debe proteger su contraseña, revisar los límites de su cuenta, gestionar las cookies y consultar las condiciones de las promociones antes de participar.